¿Qué es un Contracargo?

Es la deducción que se realiza a los depósitos pendientes de abono como consecuencia de una transacción declarada como fraude por el banco emisor. Esto sucede cuando el cliente declara ante el banco emisor “no reconocer la compra”. Los motivos pueden ser varios (estafa, robo de identidad, carding, phishing, compra realizada por familiares/amigos, etc).

Cabe resaltar que por disposición del banco y las entidades financieras, los Contracargos no son reversibles o disputables. Para esto, recomendamos contactar a su cliente, consultarle los motivos por los que no reconoce la transacción, asimismo solicitarle la devolución del importe de manera directa a la cuenta bancaria del comercio. De no llegar a un acuerdo, tomar acciones sancionables hacia su cliente.