Comunicaciones Disputas y/o Contracargos.

¡Muchas gracias por confiar en Culqi como tu facilitador de pagos!

Te comentamos, que nuestras notificaciones vía email por Controversias y Contracargos, se encuentran en mantenimiento. Sin embargo, estamos trabajando para mantener esta comunicación activa por correo. 

Enviaremos las notificaciones de éstos casos mediante el panel Culqi donde podrás visualizar el estado de las transacciones de acuerdo a las siguientes consideraciones:

Consideraciones por Controversias:

1. No te olvides de ingresar la sección Disputas en tu panel.
2. Revisa la fecha límite para añadir los sustentos.
3. Luego de añadir sustentos, corrobora que el Estado de la Disputa cambie de “necesita evidencia” a “evidencia enviada”.

Consideraciones por Contracargos:

1. En el detalle de tus depósitos del día podrías presentar transacciones reportadas con Estado Fraude por el Banco Emisor.
2. Recuerda contactar a tu cliente para solucionar el caso presentado.
3. Para evitar incurrir en Contracargos posteriores, recomendamos aplicar los tips de prevención.